Política de Reembolsos

Qué compras

Un pago único de US$8.99 compra 150 créditos, y un video de Hotel Lobby usa 150 créditos. Un pago único de US$8.99 compra 150 créditos, y un video de Bulin 47 usa 150 créditos. Un pago único de US$8.99 compra 150 créditos, y un video de pareja zombie usa 150 créditos. En la zona del euro, cada compra cuesta 8,99 € y se cobra en euros. No hay suscripción, así que nunca se te vuelve a cobrar a menos que decidas comprar de nuevo.

Devolución automática de créditos

• Si una generación falla, o se bloquea según nuestra política de contenido, después de haber usado créditos, los créditos que usó se devuelven automáticamente a tu saldo.
• Los créditos se devuelven una vez por generación. La página de estado te avisa cuando ocurre.
• Puedes usar los créditos devueltos para intentarlo de nuevo con las mismas fotos o con otras, en el mismo navegador, sin volver a pagar.
• Los créditos están vinculados a la sesión anónima de tu navegador, que dura 30 días. No se pueden pasar a otro navegador ni a otro dispositivo.

Lento no es lo mismo que fallido

Los videos con IA pueden tardar un rato. Un video que sigue en proceso no ha fallado, y sus créditos no se devuelven mientras se siga procesando. Por favor, no vuelvas a pagar por las mismas fotos; mejor revisa la página de estado en el mismo navegador.

Reembolsos en dinero

Los créditos devueltos no son lo mismo que un reembolso en dinero, y los reembolsos en dinero no son automáticos. Si crees que deberíamos devolverte tu dinero —por ejemplo, porque se te cobró dos veces o porque pagaste pero no pudiste usar los créditos—, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pago. Incluye la fecha, el monto y la dirección de correo electrónico de tu recibo de Stripe, si tienes uno. Las solicitudes recibidas después de 7 días normalmente no son elegibles para un reembolso en dinero.

Revisamos cada solicitud de forma individual. Cada video usa procesamiento de IA de pago, así que, por lo general, no se reembolsa en dinero un video terminado que simplemente se ve distinto de lo que esperabas. Si reembolsamos un pago, se eliminan los créditos de ese pago que no se hayan usado.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de reembolso que te otorguen las leyes de protección al consumidor del lugar donde vives.

Contacto